تجربه مراجع و ارتباط حرفهای در کلینیک
تجربه مراجع فقط به کیفیت خدمات درمانی محدود نمیشود؛ از اولین تماس، نحوه پاسخگویی و برخورد پرسنل گرفته تا فضای انتظار، پیگیری پس از مراجعه و نحوه ارتباط با بیمار، همه در شکلگیری تصویر نهایی او از کلینیک نقش دارند. در این رویداد، با اصول ایجاد یک تجربه حرفهای، منسجم و اعتمادساز برای مراجعان آشنا میشوید و یاد میگیرید چگونه ارتباط مؤثر میتواند به افزایش رضایت، وفاداری و اعتبار مجموعه کمک کند.
توضیحات
در فضای رقابتی امروز، کیفیت خدمات تنها یکی از عواملی است که باعث انتخاب یا بازگشت دوباره مراجعان به یک کلینیک میشود. بسیاری از افراد ممکن است کیفیت درمان را بهخوبی ارزیابی نکنند، اما نحوه برخورد کارکنان، سرعت پاسخگویی، احترام، احساس امنیت، نظم مجموعه و میزان توجهی که دریافت میکنند را بهخوبی به خاطر میسپارند. به همین دلیل، «تجربه مراجع» به یکی از مهمترین بخشهای مدیریت حرفهای کلینیک تبدیل شده است.
در این رویداد آموزشی مدکس، مسیر مراجع از اولین نقطه تماس با مجموعه تا دریافت خدمت و ارتباطات پس از آن بررسی میشود. شرکتکنندگان یاد میگیرند چگونه نقاط تماس مهم را شناسایی کنند، ایرادهای موجود در مسیر ارتباطی را پیدا کنند و با اصلاح جزئیات، تجربهای منسجمتر و حرفهایتر برای مراجع ایجاد کنند.
در این جلسه همچنین درباره نحوه پاسخگویی صحیح، مدیریت انتظار، رفتار حرفهای پرسنل، برخورد با مراجع ناراضی، ایجاد حس اعتماد و اهمیت ارتباطات پس از ارائه خدمت صحبت میشود. هدف این رویداد این است که مدیران و اعضای تیم کلینیک بتوانند تجربه مراجع را نه بهعنوان یک موضوع جانبی، بلکه بهعنوان بخشی مهم از رشد، اعتبار و توسعه مجموعه در نظر بگیرند.
بخشی از فضای واقعی این کلاس و نحوه تعامل مدرس با شرکتکنندگان نیز در ویدئوی کوتاه این صفحه نمایش داده میشود.
سخنرانان
خط زمانی رویداد
بررسی مسیر مراجع از اولین تماس با مجموعه تا دریافت خدمت و پیگیریهای بعدی، با هدف شناسایی نقاطی که بیشترین تأثیر را بر تجربه او دارند.
آشنایی با اصول پاسخگویی، لحن مناسب، مدیریت انتظار و نحوه برخورد صحیح با مراجعان در موقعیتهای مختلف.
بررسی راهکارهایی برای افزایش رضایت، ایجاد حس اعتماد، تقویت وفاداری و افزایش احتمال مراجعه مجدد به کلینیک.
این رویداد برای چه افرادی مناسب است؟
این رویداد برای مدیران کلینیکها، پزشکان، مسئولان پذیرش، کارکنان مراکز درمانی و تمام افرادی که بهصورت مستقیم یا غیرمستقیم با مراجعان در ارتباط هستند مناسب است.
آیا این رویداد فقط درباره نحوه صحبت کردن با بیمار است؟
خیر. در این رویداد کل تجربه مراجع، از اولین تماس و ورود به مجموعه تا دریافت خدمت و ارتباطات بعدی بررسی میشود.
تجربه مراجع چه تأثیری بر رشد کلینیک دارد؟
یک تجربه مثبت میتواند باعث افزایش رضایت، اعتماد، مراجعه مجدد و معرفی کلینیک به دیگران شود و در بلندمدت به اعتبار برند مجموعه کمک کند.
آیا نحوه برخورد با مراجع ناراضی هم بررسی میشود؟
بله، مدیریت ارتباط در شرایط حساس و نحوه برخورد حرفهای با نارضایتیها یکی از موضوعات مهم این حوزه است.
